Support

We're happy to help with anything about MuscleWiseAI.

Email: support@musclewiseai.com. We usually reply within 2 business days.

WhatsApp: Message us. For account deletion and data requests, please use email from the address linked to your account.

Frequently asked

How do I cancel or manage my subscription?

iPhone: Settings → your Apple ID → Subscriptions → MuscleWise Pro. Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. Deleting the app does not cancel a subscription.

Can I get a refund?

Your subscription is paid to Google Play or the App Store, so a refund is theirs to decide and theirs to pay: send the request to the store first. Under Turkish and EU law you have a fourteen day right of withdrawal, which ends once the service starts with your consent, and opening a Pro module, using the AI advice or viewing a trainer’s content counts as that start. If you paid and still cannot reach the Pro modules, or something is broken, write to us: we accept those requests. The full terms are in the Member Agreement.

How do I restore my purchase on a new device?

I have a PT code. Where do I enter it?

On the Create account screen there is an "Invite or PT code" field. Already have an account? Open My Coach and enter the code there.

How do I delete my account and data?

In the app: Settings & Data → Account → Delete my account. Or email support@musclewiseai.com from the address linked to your account with the subject "Delete my account". What is deleted and what the law requires us to keep: Delete your account.

Can I delete some of my data without deleting my account?

Weight, height and body measurements: in the app, Settings & Data → Privacy, withdraw consent and delete them there. Caution areas and the health note you gave a trainer are deleted by themselves when the trainer marks them read or after 14 days at the latest; to have them deleted right away, email support@musclewiseai.com from the address linked to your account. Community posts: delete them from the post itself.

I found a bug or have a feature idea.

Email us with your device model, OS version and a short description (screenshots help).

Privacy questions

See our Privacy Policy or email us.

Destek

MuscleWiseAI ile ilgili her konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

E-posta: support@musclewiseai.com. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.

WhatsApp: Bize yaz. Hesap silme ve veri talepleri için hesabına bağlı adresten e-posta gönder.

Sık sorulanlar

Aboneliğimi nasıl iptal eder ya da yönetirim?

iPhone: Ayarlar → Apple kimliğin → Abonelikler → MuscleWise Pro. Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez.

İade alabilir miyim?

Abonelik bedeli Google Play ya da App Store tarafından tahsil edilir, bu yüzden iade kararını ve ödemesini onlar yapar: talebini önce mağazaya iletmen gerekir. Türkiye ve AB mevzuatına göre 14 günlük cayma hakkın vardır; bu hak, açık rızanla hizmetin ifasına başlanmasıyla sona erer ve bir Pro modülü açmak, AI danışma hakkını kullanmak ya da antrenör içeriğini görüntülemek ifaya başlanması sayılır. Ödeme yaptığın hâlde Pro modüllere erişemiyorsan ya da teknik bir sorun yaşıyorsan bize yaz: bu durumdaki talepleri kabul ediyoruz. Tüm koşullar Üye Sözleşmesi’nde yazılıdır.

Yeni cihazda satın almamı nasıl geri yüklerim?

Aynı hesapla giriş yap, Pro ekranını aç ve Satın almaları geri yükle'ye dokun.

PT kodum var. Nereye girerim?

Hesap oluştur ekranında "Davet ya da PT kodu" alanı var. Zaten hesabın varsa Antrenörüm ekranını aç ve kodu oraya gir.

Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?

Uygulamada: Ayarlar & Veri → Hesap → Hesabımı sil. Ya da hesabına bağlı adresten support@musclewiseai.com adresine "Hesabımı sil" konulu bir e-posta gönder. Neyin silindiği ve mevzuat gereği neyin saklandığı: Hesap silme.

Hesabımı silmeden yalnızca bazı verilerimi silebilir miyim?

Kilo, boy ve vücut ölçüleri: uygulamada Ayarlar & Veri → Gizlilik bölümünden rızanı geri alıp ölçümlerini silebilirsin. Antrenörüne verdiğin dikkat bölgeleri ve sağlık notu, antrenörün okudu olarak işaretleyince ya da en geç 14 gün sonra kendiliğinden silinir; hemen silinmesini istersen hesabına bağlı adresten support@musclewiseai.com adresine yaz. Topluluk paylaşımlarını paylaşımın kendisinden silersin.

Bir hata buldum ya da özellik fikrim var.

Cihaz modelin, işletim sistemi sürümün ve kısa bir açıklamayla bize yaz (ekran görüntüsü işimizi kolaylaştırır).

Gizlilik soruları

Gizlilik Politikası'na bak ya da bize yaz.